Votre mobile refuse une autre carte SIM, ou vous ne savez plus quel blocage vous bloque ? On identifie le problème avec vous, gratuitement, et on vous dit franchement ce qui est faisable.
Le mot « déblocage » recouvre des situations très différentes, et c'est justement là que beaucoup de clients se perdent — parfois après avoir payé un service en ligne qui ne correspondait pas à leur problème. Chez MEDIAPHONE, la première étape est toujours gratuite : on regarde ensemble de quel blocage il s'agit.
Le cas le plus courant est le blocage opérateur (SIM lock) : le téléphone fonctionne parfaitement, mais refuse la carte SIM d'un autre opérateur. Viennent ensuite le code PIN ou PUK oublié, le schéma de déverrouillage perdu, et enfin le verrouillage de compte constructeur — iCloud chez Apple, FRP chez Google — qui relève d'un tout autre registre.
Notre règle est simple et nous la disons d'entrée : nous intervenons uniquement sur des appareils dont vous êtes le propriétaire, sur présentation d'un justificatif. Nous ne contournons jamais un verrouillage iCloud ou un compte Google : ces sécurités existent pour rendre les téléphones volés inutilisables, et les contourner reviendrait à travailler contre nos propres clients.
Le téléphone n'accepte qu'une seule marque de carte SIM. Voyez d'abord avec l'opérateur d'origine : c'est souvent gratuit.
Trois mauvais codes PIN verrouillent la carte SIM. Le code PUK est fourni par votre opérateur, pas par le téléphone.
Schéma ou mot de passe d'écran oublié : la solution passe souvent par une remise à zéro, avec perte des données non sauvegardées.
Lié au compte du propriétaire. Nous ne le contournons pas : la seule voie légitime passe par le compte ou le constructeur.
Ce n'est pas un déblocage mais une panne logicielle. C'est réparable — c'est une autre prestation.
Facture ou preuve de propriété systématiquement demandée. C'est notre garantie à tous les deux.
Horaires de chaque boutique sur la page Boutiques.
Souvent oui, et c'est la première chose à essayer : en France, un opérateur doit débloquer gratuitement un mobile acheté chez lui passé un certain délai après l'achat. Notre intervention a du sens quand cette voie est fermée : appareil acheté d'occasion, opérateur étranger, opérateur injoignable ou téléphone hors contrat.
Non, et personne de sérieux ne devrait vous le promettre. Le verrouillage d'activation Apple (iCloud) et la protection Google (FRP) sont des sécurités antivol liées au compte du propriétaire. Seul le titulaire du compte peut les lever, en se connectant à son compte ou via le support du constructeur.
Une preuve que l'appareil est bien à vous : facture d'achat, ou à défaut une pièce d'identité et les éléments qui montrent que vous en êtes le détenteur légitime. C'est ce qui sépare un déblocage honnête d'un service qui aide à écouler des téléphones volés.
Non, c'est une panne logicielle, pas un blocage opérateur. C'est une intervention différente, que nous prenons en charge : demandez un devis en décrivant le comportement exact de l'appareil.
Une autre question ? Voir toute la FAQ ou nous contacter.
Décrivez la situation, on vous dit ce qui est possible — et ce qui ne l'est pas — avant toute intervention.